Livrare și retur
Data ultimei actualizări: 20 iulie 2026
1. Zone de livrare
Livrăm produse pe întreg teritoriul României. Pentru comenzi voluminoase sau piese grele de utilaje, vă recomandăm să ne contactați în prealabil la comenziagroionely@yahoo.com sau la 0756 160 659 pentru confirmarea condițiilor de livrare.
2. Termene de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare. Pentru produsele comandate special de la furnizori externi, termenul poate fi mai mare, caz în care veți fi informat separat.
3. Costuri de transport
Costul transportului este calculat în funcție de greutatea, volumul și destinația coletului și este afișat clar înainte de finalizarea comenzii, în pagina de finalizare a comenzii (checkout).
4. Verificarea coletului la livrare
Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări ale ambalajului, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunțați-ne imediat la comenziagroionely@yahoo.com.
5. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (e-mail la comenziagroionely@yahoo.com, precizând numărul comenzii) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Model orientativ de formular de retragere
Către IONELY SERVICE SRL, comenziagroionely@yahoo.com:
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [denumire produse]
Comandă plasată la data de: [data]
Primită la data de: [data]
Nume consumator: [nume]
Adresă consumator: [adresă]
Data: [data]
6. Procedura de retur
Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, nefolosite, cu ambalajul original intact, în măsura posibilului. Produsele vor fi trimise înapoi pe cheltuiala dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform, situație în care costul returului este suportat de comerciant.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate după livrare (de exemplu, anumite produse fitosanitare, tratamente pentru semințe);
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
- produse care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid;
- piese de schimb montate sau utilizate.
8. Rambursarea sumelor
În cazul unui retur acceptat, sumele plătite (inclusiv costul standard de livrare inițial) vor fi rambursate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Rambursarea poate fi condiționată de primirea produselor returnate sau de dovada expedierii acestora.
9. Garanția de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației române. Pentru produse dovedit defecte sau neconforme, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
Pentru orice solicitare legată de livrare sau retur, vă stăm la dispoziție la comenziagroionely@yahoo.com sau telefonic la 0756 160 659 / 0744 887 770.